Willis Towers Watson Bilingual Call Centre Representative, Pension Administration Group in Montreal, Canada

Bilingual Call Centre Representative, Pension Administration Group

Date Posted: June 8, 2018

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JOB DESCRIPTION

Willis Towers Watson benefit consultants have deep experience working with organizations of all types and sizes. We’ve worked closely with clients to develop some of the most advanced benefit design techniques currently in use. We combine expertise in retirement and investment consulting to support organizations worldwide in designing, managing, administering and communicating all types of retirement plans.

The Role :

  • Respond professionally to customer inquiries/complaints received via phone or e-mail and ensure that appropriate action is taken, including follow up

  • Research participant questions and plan issues

  • Maintain complete and accurate case notes

  • Work closely with other customer service representatives and client representatives

  • Complete special projects as needed

  • Communicate on a proactive basis

  • Participate in team meetings and training

  • Read and understand the client’s plan documents, amendments, etc.

  • Follow procedures and guidelines

  • Able to comfortably question the customer in an encouraging manner so as to affect a positive relationship and establish a comfort level to gain the customer’s confidence

  • Possess the ability to analyze and solve problems in a changeable work environment

  • Possess a cooperative and positive attitude towards customers and team members

Chez Willis Towers Watson, les conseillers en avantages sociaux ont une vaste expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus avancées en matière de conception de régimes. Nous combinons une expertise en services-conseils en matière de retraite et de placement pour aider les entreprises de partout dans le monde quant à la conception, à la gestion, à l’administration et à la communication de tous les types de régimes de retraite.

Description du poste :

  • Répondre de manière professionnelle aux demandes et aux plaintes des clients reçues par téléphone ou par courriel, et s’assurer que les mesures appropriées sont prises, y compris effectuer un suivi

  • Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux questions posées par des participants et pour trouver des solutions aux problèmes soulevés à l’égard d’un régime

  • Maintenir des notes complètes et précises dans les dossiers

  • Travailler en étroite collaboration avec d’autres représentants du service à la clientèle et des représentants de clients

  • Exécuter des projets spéciaux au besoin

  • Communiquer de manière proactive

  • Participer aux réunions d’équipe et suivre les formations nécessaires

  • Lire et comprendre les documents du régime du client, les modifications apportées au régime, etc.

  • Se conformer aux procédures et aux lignes directrices

  • Être en mesure de poser aisément des questions au client de façon à l’inciter à répondre et ainsi créer une bonne relation d’affaires avec lui et établir un niveau d’aisance suffisamment fort pour gagner sa confiance

  • Être capable d’analyser et de résoudre des problèmes dans un environnement de travail qui évolue

  • Avoir un esprit de collaboration et une attitude positive envers les clients et les membres de l’équipe

The Requirements:

  • Excellent ability to communicate effectively with a strong customer service focus

  • Strong mathematical and personal computer skills

  • Working knowledge of defined benefit pension plans

  • 1-2 years in a customer service setting

  • Proficiency in English and French, both written and oral

  • Proficiency in Microsoft Windows and Microsoft Office (specifically Excel, Word and Access)

  • Strong attention to detail

  • Ability to understand and follow oral and written instructions

  • Ability to successfully work in a team environment

The Company Willis Towers Watson is a leading global advisory, broking and solutions company that helps clients around the world turn risk into a path for growth. With roots dating to 1828, Willis Towers Watson has 40,000 employees serving more than 140 countries. We design and deliver solutions that manage risk, optimize benefits, cultivate talent, and expand the power of capital to protect and strengthen institutions and individuals. Our unique perspective allows us to see the critical intersections between talent, assets and ideas – the dynamic formula that drives business performance. Together, we unlock potential. Learn more at willistowerswatson.com. at http://www.willistowerswatson.com/

Equal Opportunity Employer Willis Towers Watson believes that effectively managing a diverse workforce is vital to our business strategy. We have an obligation to our organization, ourselves and our clients to hire and develop the best people we can find. We will continually review our policies and practices to ensure that all areas of the employment process (including recruiting, hiring, work assignments, compensation, benefits, promotions, transfers, company-sponsored development programs and overall workplace experience) are free from discriminatory practices. We are committed to equal employment opportunities at Willis Towers Watson.

Unsolicited Contact: Any unsolicited resumes/candidate profiles submitted through our web site or to personal e-mail accounts of employees of Willis Towers Watson are considered property of Willis Towers Watson and are not subject to payment of agency fees. In order to be an authorized Recruitment Agency/Search Firm for Willis Towers Watson, any such agency must have an existing formal written agreement signed by an authorized Willis Towers Watson recruiter and an active working relationship with the organization. Resumes must be submitted according to our candidate submission process, which includes being actively engaged on the particular search. Likewise, for our authorized Recruitment Agencies/Search Firms, if the candidate submission process is not followed, no agency fees will be paid by Willis Towers Watson. Willis Towers Watson is an equal opportunity employer.

Les exigences :

  • Excellentes aptitudes pour communiquer de façon efficace, avec un souci marqué pour la qualité des services offerts à nos clients

  • Solides habiletés mathématiques et informatiques

  • Expérience de travail dans le secteur des régimes de retraite à prestations déterminées

  • De une à deux années d’expérience de travail en service à la clientèle

  • Capacité à s’exprimer très aisément en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

  • Connaissance de la suite Windows de Microsoft et de Microsoft Office (plus précisément les logiciels Excel, Word et Access)

  • Grand souci du détail

  • Facilité à comprendre des instructions orales et écrites, et à suivre ces instructions

  • Capacité à travailler en équipe

L’entreprise : Willis Towers Watson (NASDAQ : WLTW) est une société mondiale de premier plan en services-conseils, en courtage et en solutions qui aide ses clients partout dans le monde à transformer le risque en parcours de croissance. Nos racines remontent à 1828, et Willis Towers Watson compte 40000 employés dans plus de 140 pays. Nous concevons et réalisons des solutions qui permettent de gérer le risque, d’optimiser les avantages sociaux, de cultiver les talents et d’augmenter la capacité des capitaux afin de protéger les organisations et les personnes, et de les rendre plus solides. Notre vision unique nous permet de reconnaître ce qui se trouve aux carrefours stratégiques entre les talents, les actifs et les idées, la formule dynamique qui favorise les résultats d’entreprise. Ensemble, réalisons votre potentiel.

Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi : Willis Towers Watson est d’avis que la gestion efficace d’une main-d’œuvre diversifiée est essentielle à sa stratégie d’affaires. Nous avons le devoir envers notre organisation, nos clients et nous-mêmes d’embaucher les meilleures personnes possible et de leur permettre de s’épanouir. Nous passerons périodiquement en revue nos politiques et nos pratiques afin de nous assurer que tous les aspects du processus d’embauche (notamment le recrutement, l’embauche, les affectations, la rémunération, les avantages sociaux, les mutations, les programmes de développement commandités par l’entreprise et l’expérience générale au travail) sont exempts de pratiques discriminatoires. Chez Willis Towers Watson, nous nous engageons à appliquer les principes d’égalité en matière d’emploi

Communications non sollicitées: Tous les CV ou tous les profils de candidats non sollicités transmis par l’entremise de notre site Web ou un compte de courriel personnel d’un employé de Willis Towers Watson sont considérés comme des biens de Willis Towers Watson et ne sont pas assujettis au paiement de frais d’agence. Pour être une agence de recrutement ou une firme de recherche de candidats autorisée par Willis Towers Watson, une telle agence ou une telle firme doit avoir conclu une entente officielle écrite, et signée par un recruteur Willis Towers Watson dûment autorisé, et doit avoir une relation de travail active avec l’organisation. Les candidatures doivent être soumises conformément au processus de soumission de candidature de Willis Towers Watson, ce qui comprend d’être activement engagé dans la recherche liée à ce poste en particulier. De la même manière, pour nos agences de recrutement ou nos firmes de recherche de candidats autorisées, si le processus de soumission de candidature n’est pas respecté, aucuns frais d’agence ne seront payés par Willis Towers Watson.

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JOB SNAPSHOT

  • Location:Montreal, QC, CA

  • Date Posted:June 8, 2018